À nouveau distinguée par le Gold Service Award

Il y a des distinctions que l’on reçoit une fois. Et il y en a d’autres qu’il faut mériter, année après année. Le Kubota Gold Service Award appartient à la deuxième catégorie. HUTTER S.A. Machines de chantier, importatrice générale de pelles et chargeuses sur pneus Kubota pour la Suisse et le Liechtenstein, est détentrice de cette distinction sans interruption depuis son lancement – un exploit que seuls très peu de concessionnaires en Europe parviennent à atteindre.

Le Kubota Gold Service Award fait partie des Kubota Service Excellence Awards et est décerné chaque année aux partenaires de distribution et ateliers sous contrat qui satisfont aux normes les plus élevées du fabricant en matière de formation, d’infrastructure, de disponibilité des pièces de rechange et de professionnalisme. L’audit que les concessionnaires doivent passer pour l’obtenir est standardisé, strict et indépendant.

Critères stricts

Le niveau de formation des techniciennes et techniciens, l’infrastructure de l’atelier, la disponibilité des pièces de rechange et le traitement professionnel des garanties doivent être irréprochables pour que le statut Gold soit attribué. Il est démontré que celles et ceux qui le détiennent travaillent selon les normes les plus élevées du fabricant. «Les temps d’arrêt sur les chantiers coûtent cher. C’est pourquoi Kubota évalue ici de manière ciblée la praticabilité de l’offre de service», déclare avec fierté Daniel Steiger, directeur des ventes.

Distinction Gold

HUTTER remplit l’ensemble des exigences spécifiques: les quatre sites d’Altstätten, Inwil, Wangen an der Aare et Palézieux sont équipés du logiciel de diagnostic de la maison Kubota KOBD ainsi que de bancs d’essai hydrauliques de haute précision. Les techniciennes et techniciens sont certifiés selon les directives de formation de Kubota. Le tout est complété par des véhicules de service mobiles, de véritables ateliers roulants, qui interviennent directement sur le chantier. Grâce à un important stock de pièces de rechange dans les quatre succursales, les pièces nécessaires peuvent être livrées très rapidement. S’y ajoute le Kubota Tracking System (KTS), que HUTTER utilise activement pour la maintenance prédictive: les messages d’erreur des machines sont transmis numériquement avant qu’une panne ne survienne – ce qui permet de prévenir de manière proactive les arrêts sur chantier.

Ce que l’or signifie pour les clientes et clients

Pour les clientes et clients, la certification Gold est une sécurité tangible: leurs machines sont entretenues par du personnel spécialisé certifié, avec des pièces d’origine, ce qui influence directement la conservation de la valeur. «Ce prix nous motive. Depuis qu’il existe, nous en sommes – et ce n’est pas un hasard, mais le résultat du travail quotidien de nos HUTTERiens sur nos quatre sites. Ce prix appartient à toute l’équipe», explique Beat Eisenhut, directeur des finances.